CASE STUDY
設計粉絲平台用戶情感體驗
Industry
社交娛樂
Service
社群平台 2C
Team Setup
獨立作業
Role
研究+介面設計
Year
2024
Overview
About Weverse
Weverse 是一個全球粉絲與藝人間的交流平台，致力於透過評論、直播、影音等資訊內容增進藝人與粉絲之間的「連結與溝通」。目前平台使用者以韓國、美國、日本、台灣為主，每月活躍用戶約10M+。
Problem
調查台灣用戶的瀏覽習慣時，發現用戶回訪頻率低、使用時長短，且很少參與平台互動，反而平均花2-4倍的時間再其他追星資源上。
Goal
尋找造成低使用率的痛點，打造粉絲願意花時間瀏覽的環境。
UX 指標：回訪意願評分、互動意願評分
What I Did
新增圖片的互動TMI，以第一線的互動感吸引用戶到平台體驗。
根據粉絲瀏覽習慣簡化資訊，提供更專注、容易吸收的內容。
Highlight
驗證成效
貼文互動意願提升
+13%
品牌設計系統更新
新功能持續使用意願高
80% 表示會繼續使用TMI功能
Research
用戶怎麼瀏覽? 平台對他們的價值是甚麼? 遇到哪些挫折?
研究目的
了解使用者的瀏覽模式以及痛點，並且針對UX指標先進行前測。
研究方法
由於希望了解更大範圍的現狀，所以我採用線上的問卷調查。並且為了還原真實的操作流程、避免言行不符，我另外請問卷受測者同時進行了原版Weverse的點擊測試，並觀察其流量桑基圖。以下是執行細節:
參考來源：WISE App數據分析網<2023最有影響力的飯圈溝通app>用戶年齡性別分布
投放對象：針對 15-30 歲女性以立意抽樣方式取得填答
投放地點：Dcard追星板，大學FB社團，問卷填答社團
測驗數量：共回收有效問卷與測試 12 份
針對需求與痛點：線上問卷調查
工具: Google Form + Google Sheet
問卷大綱：
- 整體與各功能模組使用頻率、時長與回訪意願
- 影響互動意願的因素和相關經驗
- 其他追星活動調查
- 與藝人/粉絲的連結和認同
針對使用行為：探索性點擊分析
工具: Figma + Maze(線上點擊測試工具)
事前準備: 30 頁的高擬真原App互動原型，並串接到Maze，以取得頁面停留時長、流量與點擊位置
測試任務: 依照平日瀏覽習慣操作畫面(非藝人回歸期或任何特殊活動)
研究結果與問題發現
用戶行為
大部分用戶的使用頻率落在 3次/周，並且每次只使用10分鐘。
根據用戶的瀏覽情境可細分為三種類型，其中受測者又以「日常性瀏覽」最普遍:
與藝人不同時上線，是為了定期更新藝人日常、打發時間而打開App
以掃視圖像、點讚為主，不太留言或發文
瀏覽路徑固定，只和藝人相關內容互動
83%的受測者除了weverse，還會到其他平台瀏覽相似的資訊
用戶對平台的期待
時效+共鳴程度=活人感
關心藝人的日常瑣事或反應，希望能及時參與並且理解跟上內容。藝人與粉絲群間的有趣事件
「內容的有趣程度」被問卷顯示影響用戶互動意願的最顯著因素。逛 Weverse 是用戶打發時間的方式，他們沒有期待高強度的娛樂內容，但期待屬於社群的小小有趣日常。
痛點：追資訊的行為成本高但滿足感低
更新資訊時常有大量的內容要catch up，但過程中經常遇到以下情況，導致無法享受瀏覽過程:
內容重複相似，降低興趣
藝人留言零散，較難閱讀
翻譯不易理解，挫折感高
這些都指向weverse在話題內容本身、內容理解和閱讀性上，都有改善空間。
Design Highlight
設計系統、新功能以及其 onboarding 流程
Reflections
回顧專案過程時，有幾點是我認為可以改進/更深入的:
1. 問卷設計-確保可檢查顯著性、更多質性提問
我在發放問卷時數量抓的不夠多，導致A/B Testing時無法以顯著性水準5%和檢定力95%測出足夠的差異，只好改用其他方法檢測。應該要提早規劃後續檢測的細節，幫助制定要蒐集的數據數量；另外這次問卷中質性與量性的題目數約為1:9，但在專案性質偏向重新發想的情況下，似乎不太夠挖掘用戶更深的想法。如果可以增加訪談或focus group的環節應該可以有更多精彩的發現。
2. 對粉絲內容的態度
大部分用戶雖然不會在平台上觀看粉絲貼文，但是大多有使用其他App來獲取相關追星資訊或同溫層取暖。是甚麼讓其他平台的粉絲內容更吸引人? Weverse在定位上是否能做出有效的區隔? 如果考慮到這一層，應該可以做出不一樣的設計。另外，依據我的觀察，即使粉絲貼文瀏覽率低已經是事實，weverse似乎還是堅持為它保留大量的空間並放在最容易觸及的位置，推測可能是出於內部商業考量? 也是考慮到這點，一開始才沒有直接把這區砍掉。
