Weverse

Research

User Research : 用戶怎麼瀏覽? 平台對他們的價值是甚麼? 遇到哪些挫折?

研究目的

了解使用者的使用行為以及需求與痛點，並且針對UX指標先進行前測。

研究方法

由於沒有及時徵招到訪談對象，以及希望了解更大範圍的現狀，所以我採用線上的問卷調查。並且為了還原真實的操作流程、避免言行不符，我另外請問卷受測者同時進行了原版Weverse的點擊測試，並觀察其流量桑基圖。以下是執行細節:

• 參考來源：WISE App數據分析網<2023最有影響力的飯圈溝通app>用戶年齡性別分布

• 投放對象：針對 15-30 歲女性以立意抽樣方式取得填答

• 投放地點：Dcard追星板，大學FB社團，問卷填答社團

• 測驗數量：共回收有效問卷與測試 12 份

針對需求與痛點：線上問卷調查

• 工具: Google Form + Google Sheet

• 問卷大綱：
  - 整體與各功能模組使用頻率、時長與回訪意願
  - 影響互動意願的因素和相關經驗
  - 其他追星活動調查
  - 與藝人/粉絲的連結和認同

針對使用行為：探索性點擊分析

• 工具: Figma + Maze(線上點擊測試工具)

• 事前準備: 30 頁的高擬真原App互動原型，並串接到Maze，以取得頁面停留時長、流量與點擊位置

• 測試任務: 依照平日瀏覽習慣操作畫面(非藝人回歸期或任何特殊活動)

研究結果與問題發現

01 用戶圖像：基本資訊

年齡性別：18-25歲女性
App使用頻率：<3 次/週
App使用時長：0-10分鐘/次
線上追星總時長：31-60分鐘/天

02 用戶圖像：行為特徵

根據問卷和行為分析，可以將用戶的瀏覽情境細分為三種類型，其中受測者又以「日常性瀏覽」最普遍:

• 與藝人不同時上線，是為了定期更新藝人日常、打發時間而打開App

• 以掃視圖像、點讚為主，不太留言或發文

• 瀏覽路徑固定，只和藝人相關內容互動

• 83%的受測者除了weverse，還會到其他平台瀏覽相似的資訊

03 對平台的期待

• 接觸有活人感的藝人-時效與共鳴程度：關心藝人的日常瑣事或反應，希望能及時參與並且理解跟上內容。

• 粉絲藝人有趣的互動內容：「內容的有趣程度」被問卷顯示影響用戶互動意願的最顯著因素。逛Weverse是用戶打發時間的方式，他們希望獲得有吸引力的內容，從而提升互動動機。

04 痛點：追資訊的行為成本高但滿足感低

更新資訊時常有大量的內容要catch up，但過程中經常遇到以下情況，導致無法享受瀏覽過程:

1. 內容重複相似，降低興趣

2. 藝人留言零散，較難閱讀

3. 翻譯不易理解，挫折感高

這些都指向weverse在話題內容本身、內容理解和閱讀性上，都有改善空間。