LAUNCHED
為中信銀行優化分期帳單介面
Industry
金融業
Service
信用卡服務
Team Setup
UI+PM
Role
UI+易用性測試
Year
2026
Overview
Problem
中信網銀的帳單分期功能流量在持平的情況下，申請完成率卻較去年同期下降 7.9%。
客戶初步推測原因是 利率較高導致 使用者放棄申請，因此希望透過最小變動改善完成率。
在這個專案中，我的角色是重新檢視使用者在分期選擇過程中的決策體驗，並進行優化。
Challenge
不能改動後端邏輯與既有系統架構
需遵守既有設計規範
初步假設認為問題來自於利率過高，但尚未驗證
Highlight
驗證成效
貼文互動意願提升
+13%
品牌設計系統更新
新功能持續使用意願高
80% 表示會繼續使用TMI功能
Research
重新定義問題，尋找優化方向
將「利率問題」擴展為「使用者決策問題」
接到需求後，我思考除了利率高低的商業性問題，是否還有其他因素阻礙使用者？
撇除利率，是否過多的決策負擔也會讓人放棄?
為了近一步探索，我進一步擴充檢查範圍，針對注意力分配與操作理解進行測試。
測試原有畫面，拆解用戶決策因素
透過不同背景\年齡受測者的快速探索測試，請他們完成一次申請流程，並說明對各方案的理解。發現：
有經驗者會主動尋找利率，再自行換算總金額
無經驗者傾向逐字閱讀、反覆比較
高齡用戶誤認方案卡片為靜態資訊，未察覺可互動性
這顯示問題可能不只來自利率顯眼，或許也包含：
決策資訊的閱讀優先順序不夠明顯
互動線索不足，部分用戶未理解「此頁需要操作」
Design Result
重建資訊層級、強化互動線索
改變瀏覽方式，從表格式閱讀到明顯的主次資訊
透過新增底色色塊，並簡化利率、首期應付金額，讓期數在第一眼被hightlight。
原本表格式閱讀要求較專注的詳讀，修改後的版本則讓人先快速瀏覽，再深入比較，減少負擔。
增加點擊提示性
固定下方 CTA，並且讓方案卡片預設有 selected 狀態，這些調整可以幫助使用者理解這個頁面需要操作，而不是只閱讀。
Testing
提升提案可信度與可驗證性
在團隊內進行快速易用性確認
為確保改版不只是視覺假設，我在提案階段同步進行快速測試，驗證關鍵指標：
是否能正確理解卡片資訊 -> ✅
是否能正確理解卡片可互動選擇 -> ✅
是否能率先注意到期數與首期應付金額 -> ✅
是否相較原版本更願意進入下一步 -> ⚠️ 還是取決於內容
新版本能在第一眼讓用戶先專注在各張卡片的期數與金額;
而舊版本會讓用戶第一眼就進入表格式的比較。
並且用戶在新版本能更清楚的理解編輯頁的可互動性。
