LAUNCHED
中信網銀：提升分期流程完成率
尋找並驗證完成率下降的可能因素，並重新規劃資訊層級
Industry
金融業
Service
分期付款
Team Setup
UI+PM
Role
UI+易用性測試
Year
2026
Overview
Problem Statement
中信團隊觀察帳單分期的編輯與結果頁，發現在總流量上升的情況下，成功率相比去年同期下降7.9% 。中信團隊初步推測是因為「利率太高，且在資訊層級上十分明顯」，導致用戶從編輯頁面退出。
Goal
客戶希望從UI下手，以最小的改動成本轉移用戶在利率上的注意，提升完成率。
What I did
進一步挖掘低完成率的原因
重新調整UI的資訊權重，以達到商業目標
測試無易用性問題
Research
易用性分析（前測） : 用戶的注意力如何分配？現有流程中是否有卡點？
根據客戶已經提出既有的設計假設，我進一步延伸做了全面的檢查來驗證需求。
以三位受測者進行易用性測試，發現：
有經驗者傾向「直接尋找利率資訊」，再去估算總支付金額
無經驗者傾向「詳細閱讀、反覆比較各方案的金額利率」
較高齡的使用者，一開始以為方案卡片是「無法互動的文字資訊」，滑動到最底部看到CTA並嘗試後才順利選擇 ; 較年輕的使用者能夠立刻辨識方案卡片可點擊。
Hypothesis
利率太高且顯眼，嚇到用戶，導致他們退出（既有假設）
較高齡的用戶可能以為頁面只是純文字資訊，不可互動，導致他們退出（新增假設）
Develop
針對方案卡片元件，我嘗試了不同的群組策略與閱讀順序，希望降低利率權重的同時，符合用戶「反覆比較」的閱讀習慣。
針對如何提升可互動的暗示，我參考了多家競品的作法，嘗試在卡片和CTA上做出更明顯的提示。
Result
改變閱讀重點，引導視覺先從「期數 > 首期 > 利率」
透過新增底色色塊，並簡化利率、首期應付金額，讓期數在第一眼被hightlight。
另外也從表格式的閱讀，改為更有主次區隔的排版。
增加點擊提示性
fixed 下方CTA，並且讓方案卡片預設有一張是selected狀態，幫助使用者快速理解此頁需要操作。
Feedback
為了確保使用者在新版本能夠順暢操作，我也在團隊內進行了快速的測試。
是否能正確理解卡片資訊 -> ✅
是否能正確理解卡片可互動選擇 -> ✅
是否能率先注意到期數與首期應付金額 -> ✅
是否相較原版本更願意進入下一步 -> ⚠️ 還是取決於內容
新版本能在第一眼讓用戶先專注在各張卡片的期數與金額;
而舊版本會讓用戶第一眼就進入表格式的比較。
並且用戶在新版本能更清楚的理解編輯頁的可互動性。
More to come !
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